Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange de taille.

Comment demander un retour

Avant de retourner un article, contactez notre service client à l’adresse suivante :

support@silouvelle.com

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande. Après acceptation, notre équipe vous enverra les instructions, l’adresse de retour et une étiquette de retour prépayée.

N’envoyez aucun article avant d’avoir reçu nos instructions. Un retour expédié sans demande préalable peut ne pas être correctement identifié ou traité.

Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, l’article doit :

- ne pas avoir été porté dans l’eau, lavé ou utilisé ;
- être retourné dans son état d’origine ;
- conserver toutes ses étiquettes ;
- ne présenter aucune trace, tache, odeur ou détérioration ;
- être retourné avec son emballage d’origine, lorsque cela est possible.

Pour des raisons d’hygiène, les maillots doivent être essayés avec des sous-vêtements. La protection hygiénique et les étiquettes doivent rester intactes. Un maillot dont la protection hygiénique a été retirée, déplacée ou endommagée ne peut pas bénéficier de notre politique commerciale de retour.

Ces conditions n’affectent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

Retour gratuit

Le premier retour effectué depuis le pays de livraison initial est offert pour chaque commande éligible. Après acceptation de votre demande, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

L’étiquette doit être utilisée conformément aux instructions reçues. Les frais engagés par la cliente auprès d’un autre transporteur sans accord préalable de Silouvelle ne sont pas remboursés.

Échange de taille gratuit

Si la taille commandée ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception.

Le premier échange de taille est offert et dépend de la disponibilité du modèle demandé. Si la nouvelle taille n’est plus disponible, nous vous proposerons un autre modèle ou un remboursement.

Remboursement

Une fois le retour reçu, notre équipe vérifie que l’article respecte les conditions applicables.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit. Il est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Droit légal de rétractation

Conformément à la législation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours. Silouvelle prend en charge le premier retour lorsqu’il est effectué avec l’étiquette prépayée fournie par notre service client.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

## Produits soldés et offres promotionnelles

Les produits soldés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient des mêmes conditions de retour que les produits vendus au prix habituel.

Lorsqu’un retour concerne une commande bénéficiant d’une offre multi-achat, notamment « 2 achetés, le 3e offert », la réduction est recalculée selon les articles conservés. Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé après ce recalcul.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@silouvelle.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies permettant d’identifier le problème. Lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé, aucun frais de retour ou de remplacement ne vous est facturé.

Cette procédure n’affecte pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Contact

Pour demander un retour, un échange ou obtenir des informations sur un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

support@silouvelle.com