Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande
pour demander un retour ou un échange de taille.

Comment demander un retour

Avant de renvoyer un article, contactez notre service client à
support@silouvelle.com en indiquant votre numéro de commande, le produit
concerné et la raison de votre demande.

Après acceptation, notre équipe vous envoie les instructions, l'adresse
de retour et une étiquette de retour prépayée.

N'envoyez aucun article avant d'avoir reçu nos instructions : un colis
expédié sans demande préalable peut ne pas être identifié ni traité.

Conditions de retour

Vous pouvez essayer votre soutien-gorge. Nous vous demandons simplement
de l'essayer sur vos sous-vêtements et de conserver les étiquettes.

Pour être accepté, l'article doit :
— avoir été essayé, mais non porté sur une journée entière ;
— ne pas avoir été lavé ;
— conserver toutes ses étiquettes attachées ;
— ne présenter aucune trace, tache, odeur ni détérioration ;
— être renvoyé dans son emballage d'origine lorsque c'est possible.

Ces conditions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux
ou non conforme.

Retour gratuit

Le premier retour de chaque commande, effectué depuis le pays de
livraison initial, est à notre charge. Nous vous fournissons une
étiquette prépayée après acceptation de votre demande.

Cette étiquette doit être utilisée conformément aux instructions reçues.
Les frais engagés auprès d'un autre transporteur, sans accord préalable
de Silouvelle, ne sont pas remboursés.

Échange de taille

Si la taille ne convient pas, vous pouvez demander un échange dans les
mêmes 60 jours. Le premier échange est offert et dépend de la
disponibilité du modèle.

Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposons un
autre coloris ou un remboursement.

Remboursement

À réception du retour, notre équipe vérifie que l'article respecte les
conditions ci-dessus.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 7 jours
ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai
d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Offres groupées

Les articles achetés en promotion ou avec un code bénéficient des mêmes
conditions de retour que les articles au prix habituel.

Lorsqu'un retour concerne une offre groupée — « 2 achetés = 1 offert »
ou « 3 achetés = 2 offerts » — la remise est recalculée selon les
articles conservés. Le montant remboursé correspond à la somme
effectivement due après ce recalcul.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui
commandé, écrivez-nous à support@silouvelle.com avec votre numéro de
commande et des photographies du problème.

Une fois le défaut confirmé, aucun frais de retour ni de remplacement
ne vous est facturé. Cette procédure n'affecte pas la garantie légale
de conformité ni la garantie contre les vices cachés.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de la politique commerciale ci-dessus, vous disposez d'un
délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de
votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif, puis de
14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Notre politique commerciale de 60 jours s'ajoute à ce droit et ne le
limite en aucune manière.

Contact

support@silouvelle.com